Костромская область выделит средства на голосового робота для справочной службы «122»

Совершенствование работы справочной службы проходит в рамках программы «Цифровая экономика». В перспективе служба, чья деятельность сейчас организована на базе Центра общественного здоровья, переедет в МФЦ и будет оснащена системой интеллектуальной обработки вызовов. Именно приобретение этого оборудования – голосового робота – и будет профинансировано регионом. Требуется 3,5 миллиона рублей. Затраты, как ожидается, могут быть окуплены через год. Робот позволит разгрузить операторов колл-центра, а заодно ускорит обработку звонков. Он возьмёт на себя типовые запросы, поступающие от людей – например, запись в поликлинику на приём, на вакцинацию, вызов врача на дом.